Preguntas Frecuentes

¿Qué tipos de muebles y accesorios ofrece ALTALIA?

Ofrecemos una amplia gama de muebles y accesorios para el hogar y la oficina, incluyendo escritorios ergonómicos, sillas de oficina, libreros, mesas auxiliares, y soluciones de almacenamiento, accesorios decorativos y funcionales para todo espacio de tu hogar diseñados para combinar estilo y funcionalidad.

¿Cómo selecciono el mueble adecuado para mi espacio?

Recomendamos medir tu espacio disponible y considerar tus necesidades de uso antes de seleccionar un mueble. Puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente para asesoría personalizada.

¿Qué materiales se utilizan en los muebles de ALTALIA?

Nuestros muebles están fabricados con materiales de alta calidad, como madera de mdf, acero y malla respirable, diseñados para ofrecer durabilidad y confort.

¿Cómo se realiza el envío de los productos?

Ofrecemos envíos a domicilio en todo México por paquetería Estafeta, DHL o Fedex según tu ubicación. Durante el proceso de compra, podrás ver los detalles específicos de envío.

¿El envío es gratis?

Ofrecemos envíos gratis a todo México en todas tus compras

¿Cómo se realiza el montaje de los muebles?

La mayoría de nuestros muebles requieren un montaje sencillo. Incluimos instrucciones detalladas y, en algunos casos, un video tutorial para guiarte paso a paso. Cualquier duda que tengas al armar tu producto háznoslo saber y te ayudaremos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago, PayPal, kueski pay y algunas formas de pago en efectivo en OXXO a través de servicios de pago reconocidos. Consulta las opciones de pago disponibles en nuestra página.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Ofrecemos devoluciones por defecto de fabricación gratis dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra. El producto debe estar en su estado original y en su empaque original. Consulta nuestra página de devoluciones para más detalles.

¿Puedo personalizar un mueble?

Actualmente, no ofrecemos opciones de personalización. Sin embargo, nuestra gama de productos está diseñada para adaptarse a una variedad de estilos y necesidades.

¿Ofrecen garantías en sus productos?

Sí, nuestros muebles tienen una garantía que varía según el producto, generalmente es de 1 año previo registro. Esta información se detalla en la descripción de cada artículo en nuestra tienda online. Si tienes dudas puedes enviarnos un mensaje.

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico, chat en vivo en nuestra tienda online, o por whatsapp al teléfono 3781429345. Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta o problema que puedas tener.

¿Ofrecen descuentos o promociones?

Sí, regularmente ofrecemos descuentos y promociones especiales. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín de noticias o seguirnos en redes sociales para estar al tanto de las últimas ofertas. Además, ofrecemos precios especiales para distribuidores y decoradores de interiores.

¿Dónde están ubicados?

Nuestro centro de operaciones está en Tepatitlán, Jalisco, y realizamos envíos a todo el país. No contamos con tiendas físicas; todas nuestras ventas se realizan en línea para ofrecerte la mejor conveniencia.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento a través de correo electrónico. Puedes usar este número para rastrear el estado de tu envío en la página del servicio de mensajería.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o con defectos?

Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, contáctanos de inmediato. Te ayudaremos a coordinar la devolución o reemplazo del producto sin costo adicional.

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

Puedes cancelar o modificar tu pedido si aún no ha sido procesado. Contáctanos lo antes posible para realizar los cambios necesarios.

¿Ofrecen servicios de ensamblaje a domicilio?

Actualmente, no ofrecemos servicios de ensamblaje a domicilio, pero nuestros productos vienen con instrucciones claras para facilitar el montaje en casa y nuestros productos son muy fáciles de armar siguiendo las instrucciones o los videos.

¿Puedo hacer un pedido grande para mi empresa o proyecto?

Sí, ofrecemos soluciones para pedidos grandes y diseñadores de interiores. Por favor, contáctanos para obtener más información sobre precios especiales: atencion@altaliahome.com

¿Tienen programa de fidelidad o recompensas?

Estamos trabajando en un programa de fidelidad para recompensar a nuestros clientes frecuentes. Suscríbete a nuestro boletín para recibir actualizaciones sobre este y otros beneficios.

¿Qué medidas de seguridad implementan para proteger mis datos personales?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger tu información durante el proceso de compra, consulta nuestro aviso de privacidad para más detalles.

¿Puedo programar la entrega de mi pedido en una fecha específica?

En algunos casos cuando la entrega no es por paquetería, es posible programar la entrega en una fecha específica. Por favor, contáctanos antes de realizar tu pedido para verificar la disponibilidad de esta opción.

¿Cómo puedo dejar una reseña o feedback sobre mi compra?

Valoramos mucho la opinión de nuestros clientes. Puedes dejar una reseña directamente en la página del producto que compraste o enviarnos tu feedback a través de nuestro formulario de contacto o redes sociales.

¿Ofrecen factura con CFDI?

Somos una empresa mexicana legalmente constituida y ofrecemos factura con CFDI a todos nuestros clientes, contáctanos para generar tu factura o ingresa en www.altaliahome.com/facturatucompra para solicitar tu factura.